在2月14日举办的媒体通气会上，工信部信息通信管理局局长韩夏表示，信息通信行业正全力以赴做好疫情防控的通信保障和信息服务，在工信部的组织下，基础电信运营企业已经发送疫情防控公益短信近300亿条。

韩夏表示，基础电信企业的大数据分析能力对于分析当前疫情情况、支撑疫情态势研判和疫情防控部署也起到了积极的作用。此外，三家基础电信企业均在最短时限完成湖北武汉火神山医院、雷神山医院的3G/4G/5G基站建设、网络开通和扩容升级，实现千兆网络覆盖。全面启动应急响应机制，确保重点医院、疾控中心等重要场所通信畅通。截至2月13日，全国通信行业累计出动应急保障人员17.5万人次、应急车辆6.8万辆次、油机3.7万台次。武汉市70家定点医院、联防联控工作机制通信畅通，湖北省及全国通信网络整体运行平稳。

此外，三大运营商还在疫情较严重地区开展免停机、紧急开机等便民服务，并为用户足不出户办理电信业务提供便利。部分地区主动对接卫生防疫部门，对赴武汉支援的医护人员进行话费减免。